Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij DreamHug vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Ben je toch niet tevreden met een product? Dan kun je je bestelling binnen de wettelijke bedenktijd retourneren.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, kun je contact met ons opnemen via:

E-mail: dreamhughelpdesk@outlook.com
Bedrijfsnaam: STOBUSINESS
Adres: Voermanweg 378

Vermeld bij je retourmelding bij voorkeur je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.

2. Voorwaarden voor retourneren

Een product kan worden geretourneerd wanneer:

  • het binnen de wettelijke retourtermijn wordt aangemeld;

  • het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt en in originele staat wordt teruggestuurd;

  • het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt geretourneerd.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Je bent wel verantwoordelijk voor waardevermindering wanneer je het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.

3. Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • het geleverde product beschadigd of defect is;

  • je een verkeerd product hebt ontvangen; of

  • wij vooraf anders hebben aangegeven.

Wanneer een product defect of verkeerd geleverd is, neem dan eerst contact met ons op voordat je het product terugstuurt. We helpen je dan met de verdere afhandeling.

4. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag terug.

Bij een volledige retourzending ontvang je ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Extra kosten die zijn ontstaan doordat je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met jou is afgesproken.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

5. Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via dreamhughelpdesk@outlook.com.

Vermeld hierbij je ordernummer en voeg, indien mogelijk, foto's van het product en de verpakking toe. We zullen je aanvraag beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

  • producten die speciaal volgens de wensen van de klant zijn gemaakt of gepersonaliseerd;

  • producten die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggestuurd;

  • verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;

  • producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór of tijdens het bestellen duidelijk bij het betreffende product vermeld.

7. Ruilen

Wil je een product ruilen voor een andere variant, kleur of maat? Neem dan contact met ons op via dreamhughelpdesk@outlook.com.

Afhankelijk van de beschikbaarheid kunnen we je informeren over de mogelijkheden. In sommige gevallen is het eenvoudiger om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

8. Niet opgehaalde of geweigerde pakketten

Wanneer een pakket niet wordt opgehaald of zonder geldige reden wordt geweigerd, kan dit niet automatisch worden beschouwd als een geldige retourmelding.

Wil je een bestelling retourneren? Neem dan contact met ons op via dreamhughelpdesk@outlook.com en volg de retourprocedure zoals hierboven beschreven.

9. Contact

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op:

[BEDRIJFSNAAM]
E-mail: dreamhughelpdesk@outlook.com
Adres: Voermanweg 378, 3067JW Rotterdam
KvK: 78542286

Wij proberen vragen en retourverzoeken zo snel mogelijk te behandelen.

Laatst bijgewerkt: 17-10-2026